Trong khi đó, bộ phận chăm sóc khách hàng được yêu cầu phải lắng nghe, đồng cảm và tôn trọng người chơi trong mọi tình huống, tránh tình trạng đùn đẩy trách nhiệm hay cung cấp thông tin sai lệch gây hiểu nhầm cho người dùng. Mỗi nhân viên tại May88, dù ở bất kỳ vị trí nào, cũng đều hiểu rằng họ đang góp phần trực tiếp vào việc duy trì sự trong sạch và minh bạch cho cả hệ thống – điều không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu mà còn ảnh hưởng đến danh tiếng và tương lai của thương hiệu. May88 chú trọng xây dựng một môi trường cá cược xanh chín, minh bạch và công bằng. Tất cả trò chơi đều được kiểm duyệt kỹ càng, kết quả ngẫu nhiên, không can thiệp.
Không những vậy, May88 còn đầu tư mạnh vào việc tổ chức các sự kiện cộng đồng và các chiến dịch nâng cao nhận thức nhằm lan tỏa giá trị cá cược minh bạch đến cộng đồng người chơi rộng lớn hơn. Các chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội, các cuộc thi, chương trình tặng thưởng hoặc hội thảo trực tuyến đều được tổ chức định kỳ để chia sẻ kiến thức, kỹ năng cá cược lành mạnh cũng như phản hồi các thắc mắc từ cộng đồng. Những người chơi tham gia không chỉ được nhận quà tặng hay phần thưởng mà còn có cơ hội tiếp cận với các chuyên gia, người có kinh nghiệm lâu năm để trao đổi, học hỏi thêm. Điều này tạo nên một cộng đồng gắn kết, thân thiện và văn minh – nơi mà người chơi không chỉ chơi để giải trí mà còn hỗ trợ, chia sẻ thông tin hữu ích cho nhau, cùng nhau phát triển kỹ năng và hiểu biết.